汽修网 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车保养与维修服务的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车保养与维修服务的解答，让我们一起看看吧。
7个汽车维护服务流程？
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待
汽车保养维修专业用语？
以下是一些常见的汽车保养维修专业用语：
1. 保养周期：指汽车进行定期保养的时间间隔。
2. 机油更换：更换发动机润滑油。
3. 三滤：空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器的统称。
4. 火花塞：用于点燃发动机气缸内混合气的部件。
5. 刹车片：刹车系统中的关键部件。
6. 轮胎换位：定期将车辆轮胎位置进行调换。
7. 节气门清洗：清洁节气门，以保证发动机正常工作。
8. 防冻液：防止发动机冷却系统结冰的液体。
9. 正时皮带：连接发动机曲轴和凸轮轴的皮带。
10. 电瓶：汽车的蓄电池。
11. 故障码：指示车辆故障的代码。
12. 钣金修复：对车身金属部件进行修复。
13. 喷漆：对车身进行喷涂油漆。
14. 四轮定位：调整车辆四轮的参数。
15. 避震器：减少悬挂系统震动的部件。
到此，以上就是小编对于汽车保养与维修服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车保养与维修服务的2点解答对大家有用。