大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车维修保养身体的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修保养身体的解答,让我们一起看看吧。
7个汽车维护服务流程?
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待
如何自学成为汽车维修保养技师?
记住车上配件名称。
刚刚进入这个行业,要知道汽车上一些基本的零件名称、位置,比如汽车电瓶、空气滤清放在哪里,就是自己休息时也要想着汽车上的零件。
2/7
认识工具、螺丝。
在实际工作中要仔细观察师傅是如何操作,螺丝用多大扳手能拆掉,多少扭矩能拧紧,把日常维修中常用的工具记住。
3/7
多向师傅学习。
遇到自己不知道的问题时,要多向维修经验丰富的师傅询问,多与其交流,在交流中能够学到很多新的知识,增加自己的记忆,同时要多看师傅操作,师傅让自己亲自操作时可以慢点,但一定要做好,在学习技术时不要只认准一个师傅,只要比自己技术好的都是自己的师傅。
4/7
多读专业书箱。
要多看汽车维修方面的书籍,在书本里了解汽车各个部件的工作原理,数据参数,带着日常维修中遇到的问题去读书,争取在书中找到答案,有比较经典的汽修案例时记下来,学习书中的维修思路,检测方法。
5/7
自己动手操作。
在实践中多多练习,不要因为害怕出错就不敢动手去操作 ,只有不断的亲自去操作,才能熟练的掌握维修的窍门,当然汽修行业涉及到安全,如果自己拿不准的事情,可以做好后让老师傅检查,合格后再交车。
6/7
写工作笔记。
每天工作之后,要抽时间把工作的内容写下来,把同类的案例记录在一起,日常维修中遇到不明白,工作后要慢慢理清,这样能坚持一年,自己在技术方面会有很大的进步。
7/7
遵守职业道德。
汽车行业也有自己的职道德,在修车时不要以次充好、虚报价格等损人利己的事,修车这个行业里,技术和人品都及格了才能成为一名合格的维修技师。
到此,以上就是小编对于汽车维修保养身体的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车维修保养身体的2点解答对大家有用。